Lukukauden viimeisi\u00e4 p\u00e4ivi\u00e4 vietet\u00e4\u00e4n ja ensi viikolla alkaa odotettu loma. Paljon on vuoden aikana tapahtunut ja ehk\u00e4 suurimpana ovat p\u00e4\u00e4t\u00f6kset kouluverkon supistamisesta. Sen mukaan ty\u00f6skentelemme syksyll\u00e4 samojen kattojen alla, me kaikki l\u00e4hes sata aikuista ja satoja oppilaita. Rehtoria on haastettu menneen\u00e4 lukuvuotena niin alaistensa ty\u00f6suorituksen arviointiin kuin koulujen lakkaamisesta aiheutuneeseen muuttorumbaan. Kaiken muun puuhan lis\u00e4ksi. Vaikka asioita on ollut paljon, lukuvuotta on leimannut seesteisyys ja selkeys. Sit\u00e4, mit\u00e4 olen kaivannut jo muutaman vuoden ajan rakennusprojektien ja muutosten keskell\u00e4. On ollut vapauttavaa olla koko ajan suunnittelematta ja keskitty\u00e4 enemm\u00e4n toteuttamiseen. L\u00e4sn\u00e4oloa henkil\u00f6kuntahuoneissa olen pystynyt kasvattamaan ja ty\u00f6yhteis\u00f6jen kompastuskivi -viestint\u00e4kin on hyvinvointimittausten mukaan parantunut.<\/p>\n\n\n\n
Yh\u00e4 useampi ty\u00f6paikka on alkanut panostaa asiakkaiden kohtaamiseen positiivisella otteella. Viel\u00e4 viisi vuotta sitten oli harvinaista, jos markettien henkil\u00f6kunta edes hymyili ty\u00f6teht\u00e4viss\u00e4\u00e4n. Nyt heilt\u00e4 saa tuiki tuntemattomatkin iloisen tervehdyksen hymyn kera. Hyv\u00e4ll\u00e4 tuurilla saattaa saada jopa henkil\u00f6kohtaisen kauppaoppaan, jos ei l\u00f6yd\u00e4 jotain tuotetta. Askeliaan s\u00e4\u00e4stelem\u00e4tt\u00e4 henkil\u00f6kunta k\u00e4velee hyllyn luo ja n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 etsitt\u00e4v\u00e4n tuotteen. Pois ovat ne ajat, jolloin vaan kerrottiin hyllyn numero ja huitaistiin sinne p\u00e4in. Katsastusasemien kesken on kova kilpailu ja muutamia vuosia sitten huomasin sen selke\u00e4sti parantuneena palveluna. Kes\u00e4autostani loppui polttoaine kesken jarrujen mittauksen, mutta se ei keskeytt\u00e4nyt katsastusta. Ty\u00f6nsimme auton halliin ja muun tsekkauksen j\u00e4lkeen leima oli rekisteriotteessa. Eik\u00e4 siin\u00e4 viel\u00e4 kaikki. V\u00e4h\u00e4isen ruuhkan vuoksi katsastusmies ty\u00f6nsi viel\u00e4 autoni rakennuksen toisella puolella olevalle tankkausasemalle, minun istuessani kuskin penkill\u00e4 aurinkolasit p\u00e4\u00e4ss\u00e4. Se oli palvelua, jos mik\u00e4.<\/p>\n\n\n\n
Mutta mik\u00e4 on riitt\u00e4v\u00e4\u00e4 tai tarpeellista asiakaspalvelua koulussa? Kaikki oppilaat ovat ansainneet koulun aikuisilta v\u00e4litt\u00e4v\u00e4\u00e4 ja oppilasta arvostavaa kohtelua (palvelua). Se on k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 oppilaiden kuuntelemista ja kohtaamista arjen asioissa. Olemme kaikki aikuiset koulussa heit\u00e4 varten. Omassa roolissani kohtaan silloin t\u00e4ll\u00f6in oppilaita, jotka ovat tunaroineet, t\u00f6peksineet tai toilailleet niin, ett\u00e4 on puhutuksen paikka. N\u00e4iss\u00e4 hetkiss\u00e4 otan is\u00e4llisen manttelin harteilleni ja teen tapaamisesta mahdollisimman helpon oppilaan kannalta. Yrit\u00e4n aina l\u00f6yt\u00e4\u00e4 syyn ep\u00e4toivottavalle k\u00e4yt\u00f6kselle ja pohtia yhdess\u00e4, miten t\u00e4m\u00e4 ei toistuisi. Lupaukset paremmasta k\u00e4yt\u00f6ksest\u00e4 p\u00e4\u00e4tt\u00e4v\u00e4t aina keskustelumme tsemppitoivotusten kera. N\u00e4m\u00e4 juttutuokiot pyrin pit\u00e4m\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n dialogeina kuin monologeina. T\u00e4h\u00e4n haastan my\u00f6s koulumme opettajia ja koulunk\u00e4ynnin ohjaajia. Kun saamme tiet\u00e4\u00e4, mist\u00e4 oppilaan kenk\u00e4 puristaa, meid\u00e4n on helpompi p\u00e4\u00e4st\u00e4 yhteiseen p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4n. Joko oppimisessa tai kasvamisessa.<\/p>\n\n\n\n
Varsinaisena asiakaspalveluna kouluissa pit\u00e4isin palvelualttiutta vanhempiin, viranomaisiin tai satunnaisiin yhteydenottajiin n\u00e4hden. On ilo aina silloin t\u00e4ll\u00f6in kuulla, ett\u00e4 henkil\u00f6kuntamme on osannut palvella meit\u00e4 ymp\u00e4r\u00f6ivi\u00e4 tahoja hyvin tapauksessa, jos toisessa. Koululla vierailevilta henkil\u00f6ilt\u00e4 saan usein positiivista palautetta, ett\u00e4 meill\u00e4 oli mukava k\u00e4yd\u00e4 koulun palvelualttiuden vuoksi. Oppilaiden opastus ulkona on vieraiden ensimm\u00e4inen kontakti, joka on merkityksellinen. Jatkumona koulun aikuisten henkinen vieraanvaraisuus t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 palveluammattimme missiota. Siihen kuuluu my\u00f6s talon henkil\u00f6st\u00f6n sis\u00e4inen palautteen anto toisillemme. Positiivinen suhtautuminen toiseen ja toistemme kehuminen kasvattaa ty\u00f6yhteis\u00f6n ilmapiiri\u00e4 sellaiseksi, johon oppilaidenkin on helppo l\u00e4hte\u00e4 mukaan. Positiivisuus n\u00e4kyy arjen toimissa ja naamoissamme. Jos kahdenkeskisen keskustelun p\u00e4\u00e4tteeksi molemmat hymyilev\u00e4t, ei voida olla kovin kaukana yhteisest\u00e4 tavoitteesta. Tavoitteesta, joka t\u00e4ydentyy sill\u00e4, ett\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n p\u00e4\u00e4tteeksi s\u00e4hk\u00f6hammasharjakin hymyilee.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"